United Services Automobile Association 

(USAA)

Группа компаний диверсифицированных финансовых услуг. Входит в список Fortune 500. Базируется в штате Техас. Регулируется Техасским Департаментом страхования. Предлагает банковские услуги, инвестиции и страхование для людей и семей, которые служат или служили в вооруженных силах Соединенных Штатов. В конце 2015 года насчитывалось 11,4 миллиона членов.

USAA была основана в 1922 году группой офицеров армии США в качестве механизма для взаимного страхования, когда они были не в состоянии обеспечить страхование авто из-за того, что будучи военнослужащими считались группой высокого риска. С тех USAA пор расширила перечень

предоставляемых услуг для прошлых и нынешних членов Вооруженных Сил, солдат и офицеров, а также их ближайших родственников.

Компания была одним из пионеров прямого маркетинга и большую часть своего бизнеса осуществляет через Интернет или по телефону с помощью сотрудников вместо агентов.

USAA постоянно получает самые высокие оценки обслуживания клиентов, доступных для компаний финансовых услуг, в том числе не в своей нише. В 2002 году была получена премия от J.D. Power, которая в то время была присуждена десяти компаниям, ни одна из них в сфере финансовых услуг.

В докладе 2007 Forrester Research определили USAA как лидера в области информационно-пропагандистской деятельности клиентов на основе опроса клиентов. USAA сохранил первое место в исследовании Forrester Research в 2008 году и 2009.^[

В своем номере за май 2009 года, Consumer Reports поместили брокерское подразделение USAA в топ рейтинга дисконтных брокерских услуг в Соединенных Штатах.

В ходе опроса 145 компаний, проведенного Zogby International в 2009 году, USAA занял 1 место по обслуживанию клиентов из 145 американских компаний.

История

Организация первоначально называлась United States Army Automobile Association. В 1924 году название было изменено на United Services Automobile Association, когда офицеры других военных служб США получили право на членство. Компания открыла офисы во Франкфурте, Германия, и в Лондоне, Англия в начале своей истории. Компания была образована на основе собрания двадцати пяти офицеров армии Соединенных Штатов 22 июня 1922 года в гостинице Гюнтера, чтобы обсудить автострахование.

Штаб-квартира USAA находится в северо-западной части Сан-Антонио, штат Техас, и занимает 116 га, размер штаб-квартиры USAA превышает размер Пентагона.

USAA является пионером концепции прямого маркетинга; большая часть бизнеса осуществляется через Интернет или по телефону с помощью сотрудников вместо агентов. До 1960-х годов большая часть бизнеса проводилась по почте. В конце 1960-х годов, USAA начал переход от почты на продажи и обслуживание по телефону. Беспошлинный номер был запущен в 1978 году, обслуживание и продажи через интернет были начаты в 1999 году через свой веб-сайт.

В 1960-е годы организация начала предлагать домовладельцам страхование жизни, в 1970-е годы брокерские услуги и управление, в 1980-е годы банковские услуги.

USAA предложил ограниченное членство гражданским лицам в период с сентября 2009 по август 2013 г. Это членство обеспечило доступ к инвестиционным продуктам USAA. Автострахование и страхование имущества не были включены для невоенных членов из-за ограничений приемлемости.